Política de Privacidade bet24 – Proteção de Dados e LGPD

01Quem Somos e o que é Esta Política

A bet24 é uma plataforma de apostas esportivas e cassino online disponível em bet24.world, operada exclusivamente para o mercado brasileiro. Nesta Política de Privacidade, quando mencionamos "bet24", "nós" ou "nossa plataforma", estamos nos referindo à operadora responsável pela plataforma e pelo tratamento dos dados pessoais dos Jogadores.

Esta política se aplica a todas as pessoas que interagem com a bet24 de qualquer forma: visitantes do site, usuários cadastrados, jogadores ativos e qualquer pessoa que entre em contato com nosso suporte. Ela cobre todos os produtos da plataforma — apostas esportivas, cassino ao vivo, slots, jackpot, poker e e-sports.

Esta é a versão vigente da Política de Privacidade da bet24, atualizada em junho de 2026. A versão publicada nesta página sempre prevalece sobre versões anteriores. Alterações relevantes são comunicadas aos Jogadores com antecedência mínima de 15 dias corridos por e-mail cadastrado.

02Quais Dados Pessoais Coletamos

A bet24 coleta apenas os dados necessários para operar a plataforma, cumprir obrigações legais e oferecer a melhor experiência possível ao Jogador. Não coletamos dados desnecessários ou excessivos. As categorias de dados coletados são:

Dados sensíveis — como origem racial, opinião política, convicção religiosa ou dados de saúde — não são coletados pela bet24 em nenhuma circunstância. Se durante uma solicitação de jogo responsável ou autoexclusão o Jogador fornecer informações relacionadas à saúde mental, esses dados são tratados com sigilo reforçado e usados exclusivamente para fins de proteção do próprio Jogador.

03Como Usamos seus Dados Pessoais

A bet24 utiliza os dados coletados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Criação e gestão da conta: cadastro, autenticação, recuperação de senha, verificação de identidade (KYC) e manutenção do perfil do Jogador.
• Processamento de transações financeiras: depósitos via Pix, boleto bancário, cartão de crédito e débito, PicPay, Mercado Pago e TED; processamento de saques e conciliação financeira.
• Operação dos jogos e apostas: registro de apostas esportivas, rodadas de cassino, partidas de poker, histórico de transações e cálculo de prêmios.
• Prevenção à fraude e lavagem de dinheiro: monitoramento de transações suspeitas, verificação de múltiplas contas e cumprimento das normas de compliance exigidas pela legislação brasileira.
• Suporte ao cliente: atendimento de dúvidas, resolução de reclamações, análise de tickets e melhoria contínua da qualidade do atendimento.
• Jogo responsável: identificação de padrões de jogo potencialmente problemáticos, aplicação de limites configurados pelo Jogador e comunicação proativa de ferramentas de autoexclusão.
• Comunicações e marketing: envio de promoções, novidades da plataforma, notificações de torneios e eventos — apenas se o Jogador não tiver exercido o direito de oposição a comunicações promocionais.
• Melhoria da plataforma: análise de comportamento de navegação para identificar melhorias na interface, no desempenho do app mobile e na experiência geral do Jogador.
• Cumprimento de obrigações legais: respostas a determinações de autoridades competentes, como o Ministério da Fazenda, COAF, Receita Federal e Poder Judiciário, nos termos da legislação brasileira vigente.

04Base Legal para o Tratamento dos Dados

A LGPD exige que toda operação de tratamento de dados pessoais esteja fundamentada em uma base legal. Na bet24, as bases legais utilizadas são:

• Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para a prestação dos serviços contratados pelo Jogador ao criar uma conta — apostas, cassino, poker, pagamentos e suporte.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): tratamento exigido por legislação brasileira, incluindo normas de prevenção à lavagem de dinheiro, regulação de jogos de azar e exigências do Banco Central do Brasil relacionadas ao Pix.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): tratamento para fins de segurança da plataforma, prevenção a fraudes, melhoria dos serviços e análise de uso, sempre respeitando os direitos e expectativas legítimas do Jogador.
• Consentimento (art. 7º, I): tratamento para envio de comunicações promocionais e marketing. O Jogador pode revogar o consentimento a qualquer momento sem prejuízo ao uso dos demais serviços.
• Proteção da vida (art. 7º, VII): em casos de jogo responsável que envolvam risco à saúde do Jogador, podemos tratar dados adicionais para fins de proteção, com base nesta hipótese legal.

Para cada finalidade de tratamento descrita na Seção 3, há uma base legal correspondente. O Jogador pode solicitar ao nosso DPO (contato@bet24.world) informações detalhadas sobre a base legal aplicada a cada tratamento específico.

05Compartilhamento de Dados com Terceiros

A bet24 não vende, aluga nem comercializa dados pessoais dos Jogadores a terceiros. O compartilhamento de dados ocorre exclusivamente nas seguintes situações e com as seguintes categorias de destinatários:

• Parceiros de pagamento: processadoras de Pix, boleto bancário, cartão de crédito e débito (Visa e Mastercard), PicPay e Mercado Pago, para fins exclusivos de processamento das transações solicitadas pelo Jogador.
• Provedores de jogos: fornecedores de tecnologia de cassino, slots, poker e e-sports (como Microgaming, NetEnt, Pragmatic Play, Evolution Gaming) que precisam receber identificadores de sessão para operar os jogos. Nenhum dado de identificação pessoal completo é compartilhado com esses provedores.
• Serviços de KYC e compliance: empresas especializadas em verificação de identidade e prevenção a fraudes, que recebem dados mínimos necessários para validação de documentos e verificação de CPF.
• Prestadores de serviços de TI: serviços de hospedagem, CDN, monitoramento de segurança e ferramentas de análise contratados pela bet24 para operação da infraestrutura técnica, todos sob acordo de confidencialidade e obrigados a tratar os dados exclusivamente em nome da bet24.
• Autoridades competentes: quando determinado por lei, ordem judicial ou autoridade regulatória brasileira (Banco Central, Receita Federal, COAF, Ministério da Fazenda). A bet24 avalia cada solicitação e compartilha apenas o mínimo necessário exigido pela determinação legal.

Não transferimos dados pessoais para fora do Brasil, exceto quando estritamente necessário para a operação de provedores de jogos com servidores internacionais, sempre com garantias contratuais equivalentes às exigidas pela LGPD.

06Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A bet24 utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento correto da plataforma, melhorar a experiência do Jogador e, quando consentido, personalizar o conteúdo e as comunicações. Os tipos de cookies utilizados são:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma — autenticação, sessão do usuário, preferências de idioma e segurança. Não podem ser desativados sem comprometer o funcionamento do site.
• Cookies de desempenho: coletam informações anônimas sobre como os visitantes usam a plataforma — quais páginas são mais acessadas, tempo de carregamento e erros técnicos. Usados exclusivamente para melhoria do serviço.
• Cookies de funcionalidade: lembram preferências do Jogador, como esportes favoritos, tipo de exibição de odds e configurações da interface do cassino ou sala de poker.
• Cookies de marketing: usados para personalizar comunicações e, quando aplicável, exibir conteúdo relevante ao perfil do Jogador. Ativados apenas com consentimento explícito.

Você pode gerenciar as preferências de cookies a qualquer momento pelo painel de configurações da sua conta na bet24. Navegadores modernos também oferecem controles de cookies em suas configurações de privacidade. A desativação de cookies essenciais pode impedir o acesso a determinadas funcionalidades da plataforma.

A bet24 não utiliza cookies de terceiros para rastreamento publicitário externo sem o consentimento explícito do Jogador. Dados coletados via cookies são anonimizados sempre que possível antes de qualquer análise interna.

07Armazenamento, Segurança e Proteção dos Dados

A bet24 adota medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger os dados pessoais dos Jogadores contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. As principais medidas de segurança implementadas são:

• Criptografia SSL de 256 bits em todas as comunicações entre o dispositivo do Jogador e os servidores da bet24.
• Criptografia em repouso para dados sensíveis armazenados em banco de dados, incluindo documentos de KYC e dados financeiros.
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC): apenas colaboradores com necessidade operacional específica têm acesso a dados pessoais, com registro de cada acesso realizado.
• Autenticação em dois fatores (2FA) disponível para todos os Jogadores e obrigatória para colaboradores internos com acesso a sistemas que processam dados pessoais.
• Monitoramento contínuo de tentativas de acesso não autorizado, com alertas automáticos e equipe de segurança disponível 24 horas.
• Backups criptografados realizados regularmente, armazenados em localização separada dos servidores principais.
• Testes de penetração realizados periodicamente por empresas especializadas em segurança da informação.

Nível de segurança da plataforma bet24:

08Seus Direitos como Titular de Dados (LGPD)

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) garante a você, como titular dos dados, um conjunto de direitos que a bet24 está comprometida a respeitar e facilitar. Veja a seguir cada direito e como exercê-lo:

Para exercer qualquer direito listado acima, envie e-mail para contato@bet24.world com o assunto referente ao direito solicitado. Informe nome completo, CPF e e-mail cadastrado na bet24 para facilitar a identificação. A bet24 não cobra qualquer taxa pelo exercício desses direitos.

Se entender que seu pedido não foi atendido de forma satisfatória, você tem o direito de registrar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

09Menores de Idade

A bet24 é uma plataforma exclusiva para maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. O cadastro exige a informação do CPF, que é verificado junto à Receita Federal para confirmação da maioridade.

Caso identificarmos que dados de um menor de idade foram inadvertidamente coletados, tomaremos as seguintes medidas imediatas:

• Encerramento da conta e bloqueio de acesso.
• Exclusão de todos os dados pessoais coletados.
• Estorno de eventuais valores depositados para a origem do pagamento.
• Comunicação às autoridades competentes quando aplicável.

Se você é responsável por uma criança ou adolescente e suspeita que ele acessou a bet24, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@bet24.world. Agiremos com prioridade máxima nessa situação.

10Retenção e Eliminação de Dados

A bet24 mantém os dados pessoais dos Jogadores pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e as obrigações legais aplicáveis. Os prazos gerais de retenção são:

• Dados de conta ativa: mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento voluntário, os dados de identificação são mantidos por 5 anos para cumprimento de obrigações legais e fiscais.
• Dados financeiros e de transações: mantidos por no mínimo 5 anos a partir da data da transação, conforme exigências da legislação tributária e de prevenção à lavagem de dinheiro aplicáveis no Brasil.
• Documentos de KYC: mantidos por 5 anos após o encerramento da conta ou pelo prazo exigido pela autoridade regulatória competente, o que for maior.
• Dados de suporte e comunicações: mantidos por 2 anos para fins de qualidade e resolução de eventuais disputas.
• Cookies e dados de sessão: eliminados conforme configurado em cada tipo de cookie (sessão, 30 dias, 1 ano).
• Dados de marketing (com consentimento): mantidos enquanto o consentimento estiver vigente. Eliminados em até 30 dias após revogação.

Após o prazo de retenção aplicável, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de modo que não seja mais possível identificar o titular. A bet24 realiza revisões periódicas dos dados armazenados para garantir que não sejam mantidos além do necessário.

11Alterações nesta Política e Como nos Contatar

A bet24 pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças na legislação, em nossas práticas de tratamento de dados ou nos serviços oferecidos. Qualquer alteração material será comunicada com antecedência mínima de 15 dias corridos por e-mail para o endereço cadastrado na conta do Jogador e por notificação dentro da plataforma.

O uso continuado dos serviços da bet24 após o período de comunicação equivale à aceitação da versão atualizada da política. Se você não concordar com as alterações, pode solicitar o encerramento da conta antes da entrada em vigor da nova versão.

A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página. Para consultar versões anteriores desta política, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail abaixo.

Para reclamações não resolvidas após contato com a bet24, o Jogador pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site oficial do órgão regulador.